La transformación digital es inminente, el mundo de hoy en día es dinámico, y una estrategia de negocios es imprescindible. Así como los avances tecnológicos nos obligan a acelerar nuestras vidas, los negocios también se ven en la necesidad de cambiar. Deben comenzar a adaptarse, no solo a los avances tecnológicos si no a los hábitos del nuevo consumidor.

En algunas empresas, las estrategias de Marketing continuan creándose de manera global, enfocando los mayores esfuerzos publicitarios en los medios tradicionales. Están dejando a los medios digitales como un simple alternativa “extra”, sin establecer alguna conexión entre la estrategia offline y la digital.

Hasta hace algunos años, los jefes de marketing comienzan a darse cuenta que el enfoque digital resulta efectivo, dada la naturaleza del nuevo consumidor. Un individuo  mucho más activo en Redes Sociales, conectado gran parte del tiempo desde cualquier lugar donde se encuentre y con mayor confianza como internauta.

Estrategia de negocios: El marketing ha cambiado, por eso tu negocio debe adaptarse.

El nuevo concepto de Marketing 4.0 obliga a empresas, marcas, emprendedores y profesionales a disponer de estrategias 360. Deben incluir en sus planes ambos ambientes, el digital y el desconectado. Una tendencia que no se puede detener ni menospreciar.

Acciones como la personalización en el envío de emails masivos, automatización, CRM, seguimiento de la competencia, campañas mixtas de publicidad offline con estrategias digitales incluidas, recolección y análisis de datos, Etc., son importantes para el logro de los objetivos de la estrategia de negocios en la era de la tecnología.

Los medios tradicionales no desaparecerán, simplemente se transformarán y serán mas efectivos conectando la estrategia con los medios digitales.

Por esta razón, vale la pena destacar que no podemos hablar de un “Anexo de Marketing Digital” si no de un plan o estrategia integral. Se deben combinar medios tradicionales y Digitales, de acuerdo al mercado objetivo y al producto. Hay que dar una mayor consideración al ámbito digital y poniendo muchísima atención en los siguientes diez puntos estratégicos.

En una estrategia de negocios, no hay camino que recorrer sin objetivos que alcanzar.

Si no conoces tu destino no podrás llegar a él, pero cuando se trata de objetivos de Marketing, toca ser más específicos al definirlos. No basta con decir que “Queremos vender más” o “Queremos tener más seguidores” se trata de definir un sentido claro y preciso con metas cortas.

La definición de objetivos SMART es lo más apropiado, ser realistas en lo que queremos y hacer referencia a lo que significa esta denominación. Los objetivos deben ser Specific (específicos), Measurable (medibles), Attainable (alcanzables), Relevant (relevantes), Timely (a tiempo).

[Tweet “Los objetivos de un plan estratégico son uno de los aspectos más importantes a considerar, permitirán trazar un camino y seguirlo.”]

Para optimizar la estrategia de negocios, mejor un plan.

Tener bien claros los objetivos pero no saber qué hacer para conseguirlos no suena muy coherente que digamos. El Plan de Marketing es algo que no debe faltar al momento de implementar una estrategia de negocio digital, te ayudará a ahorrar tiempo, dinero y disgustos. Las acciones de Marketing basadas en la intuición o en “lo que hace la competencia” generalmente se ven desperdiciadas. 

Lo más recomendado es basar las acciones de tu estrategia de negocios en análisis cualitativos y cuantitativos de los mejores aspectos de tu marca. Una reflexión previa que incluya conocer bien a tu cliente, objetivos y cómo alcanzarlos paso a paso, las acciones para lograrlo y cómo medir. Un plan permite que te enfoques y que puedas determinar cómo lograr tus objetivos sin perder mucho en el camino. 

Si necesitas ayuda con la creación de un plan estratégico puedes agendar una consulta online en mi sitio Web, la primera es gratuita.

Y para comenzar el camino, vamos con otro plan.

Ya tienes la estrategia, ahora vamos a la acción. El Plan de Acción representa, la ejecución de la estrategia en función de impactar a los usuarios o potenciales consumidores. Con esto puedes encaminarte a lograr los objetivos de Marketing. Se trata de poner en práctica las tácticas que estarán contenidas en la estrategia.

En el plan estratégico de negocio digital tal vez definas la implementación o presencia de la marca en Redes Sociales. Para ello, tomarás en cuenta los Leads y ventas de acuerdo a cada canal utilizado. Basándonos en esta estrategia puedes, crear las cuentas de redes sociales que consideres necesarias para la marca para luego implementar una campaña de publicidad paga.

[Tweet “Es importante implementar las tácticas adecuadas a la estrategia en función de conseguir los objetivos de marketing, debes ser cuidadoso en esto para evitar ineficacia en las campañas.”]

Dicen que el contenido es el rey, pero no tanto.

Muchos afirman esta frase, pero para mi, el usuario es el Rey. El usuario lee, Navega, es él quien decide llenar un formulario o comprar. Para esto, definitivamente debemos agregar valor a nuestros contenidos pero todo eso va en función de los usuarios y del éxito de la estrategia de negocios.

Contenidos irrelevantes no satisfacen a tus seguidores y por lo tanto los alejan de los objetivos de conversión que hayas establecido. Antes que pensar en los contenidos, debes tomar en cuenta el valor agregado que puedas ofrecer a tus clientes o potenciales a través de ellos. Con esto podrás garantizar que la experiencia del usuario con tu marca sea realmente satisfactoria.

Finalmente, el usuario, tus clientes o quienes aún no lo son, las personas que visitan tus sitios Web, ellos son los verdaderos reyes en esta historia de competencia por posicionar, vender y fidelizar. La atención y satisfacción del cliente, el enfoque en ellos es lo que realmente marcará la diferencia, si no preguntale a Jeff Bezos CEO y fundador de Amazon.

Los usuarios importan, pero los clientes más.

Una gran preocupación de muchas marcas a la hora de entrar a los medios digitales es el número de usuarios. Las Redes Sociales, el tráfico Web, suscriptores de membresía o servicios son muchas veces el principal objetivo. Tengamos claro que la cantidad de usuarios puede ser inversamente proporcional al interés de esos usuarios por la marca. Antes de pensar en un número, tienes que preocuparte por consolidar una comunidad que pueda convertirse realmente en consumidora de tus productos o servicios.

Además de esto, debes tener en cuenta que, te estarás comunicando con ellos a través de software y equipos informáticos. Tienes que transmitir humanidad porque ellos son humanos, con sentimientos, estados de ánimo y características propias. Si conoces a tus potenciales clientes y logras conectar de una manera natural con ellos, se abrirá la posibilidad de fidelizarlos. No olvides por supuesto, la calidad y satisfacción que debes brindarles con la atención, productos o servicios y con la experiencia.

La experiencia del usuario (UX), más allá del diseño.

Y si los clientes importan, entonces hay que preocuparse por ofrecerles una experiencia fabulosa en los espacios digitales. Hoy en día, mucha gente habla sobre UX (User experience) pero muy pocos aplican de verdad una filosofía de satisfacción al usuario. No solamente desde el punto de vista del diseño de los espacios digitales, también desde lo que realmente significa sentirse atendido y satisfecho.

Garantizando una experiencia que cumpla con las necesidades de tus clientes, permitirás a estos decidir contratar tus servicios o comprar los productos de tu tienda. Es necesario que tomes en cuenta sus objetivos como usuario, variables culturales, preferencias, relaciones, estados de ánimo, Etc. Tienes que preocuparte por darle al usuario lo que quiere, una experiencia sencilla y productiva, además de satisfactoria.

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Las herramientas de marketing.

Utilizar herramientas en el Marketing Digital es necesario para alcanzar los objetivos estratégicos determinando las acciones que ejecutarás para lograrlo.

Dentro de estas herramientas debes considerar que existen diversos lineamientos de acción y muchas opciones de trabajo al implementar una estrategia de negocio digital. Para ser más eficaces en tu cometido, recomiendo tomar en cuenta herramientas centradas en el análisis. Debes poder controlar la supervisión de contenidos, obtener datos sobre consumidores, palabras claves, etc. 

También existen herramientas que facilitan el trabajo como aquellas que te permiten curar contenidos o automatizar procesos. Estas herramientas te ayudan a poner en marcha las tácticas, entre ellas las plataformas de Email Marketing, gestión de Redes Sociales, creación de imágenes, Etc. Me gusta Hootsuite para la gestión de redes sociales, tiene un plan gratuito que está bien para comenzar. Para envio de correo masivo utilizo Sendinblue, porque ofrece un plan On demand prepagado, no tienes que pagar cuotas mensuales. Para diseño e infografías nada más sencillo e intuitivo que Canva.

Por último pero no menos importante, se encuentran las herramientas de medición. Datos de competidores, analítica Web, reputación social, tráfico Web, proporcionarán información vital. Estos datos te ayudarán en la toma de decisiones y para uno de los puntos más críticos de la estrategia: La conversión.

Sin conversión no hay ventas.

Como lo menciono en el párrafo anterior, uno de los puntos más críticos de la estrategia digital es la conversión. De nada vale tener alto tráfico en el sitio Web si nadie compra tus productos o contrata tus servicios. Sencillo, si no logras obtener siquiera información importante que ayude con el embudo de ventas, entonces estás perdido.

Un negocio que no genera ingresos, simplemente no es un negocio, Es una pérdida de tiempo.

Tienes que centrar tus mayores esfuerzos en optimizar la conversión, literalmente hablando “debes ponérsela fácil al usuario” para convertirlo en cliente o comprador. Disminuir los pasos del proceso de check out, hacer más visibles los formularios, evitar tratar de recolectar datos innecesarios. Cada una de estas cosas puede aumentar considerablemente la tasa de conversiones y en consecuencia tus ventas.

El retorno de la inversión (ROI).

Una de las preocupaciones más comunes en los directores de marketing al implementar una estrategia de negocio digital. Conocer los valores y fechas para retornar la inversión de las estrategias y cuales serán las previsiones del negocio para lograr los objetivos.

[Tweet “Cada esfuerzo realizado por una compañía debe ser medido en términos de conversión y resultados obtenidos a partir de la cantidad invertida.”]

Conociendo el patrón de comportamiento del usuario y cómo funciona tu embudo de conversión, puedes estimar, controlada y lógicamente la inversión inicial. Controlando esto puedes tener la previsión de obtener un retorno en un tiempo determinado.

KPI, medir y analizar.

Medir, medir, medir,.. Analizar, analizar, analizar,.. esa debe ser tu premisa para poder optimizar y aplicar futuras estrategias con mayor precisión y atino. Los KPI’s (Key Performance Indicators o indicadores de gestión) son valores o medidas de desempeño de los procesos. Estos se encuentran directamente relacionados con los objetivos establecidos y con las tácticas empleadas.

En base a este punto te recomiendo no dejar este proceso en la teoría si no que debes aplicarlo a través del análisis. Te ayudará en la toma de decisiones y en los cambios que tengan que realizarse para aumentar la productividad del negocio. Por supuesto, te ayudará a alcanzar los objetivos de marketing y con ello, el éxito de tu estrategia.

Published On: abril 2nd, 2020 / Categories: Emprendimiento, Estrategias, Marketing, Negocios / Tags: , , , , /

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